交換/返品について

交換について

購入後30日以内の商品の交換

無料で交換できる「楽替®」サービスをご利用になれます。
「交換・返品カード」をご用意のうえ、電話かオンラインショップ(FAX・郵便不可)で交換希望商品をお申し込みください。
同時に追加注文も可能です。15 時までにご注文いただければ、翌日お届けいたします(一部地区を除きます)。
交換・返品カードへ必要事項をご記入の上、返品商品と一緒に梱包してお手元にご用意ください。
返品商品は、ドライバーがお持ちする新しい商品と引き換えにドライバーへお渡しください。
伝票のご用意は不要です。配送ドライバーがお持ちします。

購入後30日を経過した商品の交換

「交換・返品カード(返品書)」に必要事項を記入し、商品に同梱の上、下記ランズエンド配送センターまで宅配便または郵便小包にてご返送ください。返送料はお客様ご負担にてお願いします。

  • 交換の場合は「交換・返品カード」裏面にある「交換申込書」に希望商品をご記入ください。
  • 交換商品の配送料はランズエンドが負担いたします。
  • 交換希望商品がお品切れの場合、交換をお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

返品について

「交換・返品カード(返品書)」に必要事項を記入し、商品に同梱の上、下記ランズエンド配送センターまで宅配便または郵便小包にてご返送ください。お客様のご都合による返品を希望される場合、返送料はお客様ご負担にてお願いします。
不良品や間違った商品のお届けなどによるご返送・交換希望の場合、返送料はランズエンドが負担いたします。
着払いで配送センターへご返送いただくか、カスタマーサービスセンター 0120 - 554 - 774
( 受付時間 9:00 - 20:00 携帯電話(通話料はお客様のご負担になります)からは 045 - 477 - 1272 )までご連絡ください。

商品の返送先

〒426-0221
静岡県藤枝市高田993-1
日本ランズエンド配送センター 交換・返品係

カスタマーサービスセンター
( 受付時間 9:00 - 20:00 )

フリーダイヤル 0120 - 554 - 774
携帯電話 045 - 477 - 1272 ( 通話料はお客様のご負担になります )

商品の品質にご満足いただけない場合はいつでもご返品を承ります。

  • 「日本ランズエンド株式会社」からお買い上げの商品に限ります。
  • 弊社が品質以外の理由であると判断した場合は返品をお受けしておりません。

返金について

ご返金は返品商品の到着を確認後、ご注文時のお支払方法に準じて手続きをいたします。

クレジットカードでご購入の場合

カード会社の規定に従い、代金をご返金します。各カード会社の規定により、返品の翌月にご返金となる場合もございます。

現金振替でご購入の場合

お客様ご指定の口座へ代金を返金いたします。「交換・返品カード」裏面にご希望の返金口座をご記入ください。

楽天ID決済の場合

「楽天ID決済」を通して返金いたします。ただし、ご請求確定日の翌々月以降に返金が生じた場合は、ご指定の口座へ直接返金いたします。
楽天スーパーポイントを利用して購入された場合の返金についてはこちらをご確認ください。