Kundenservice

Wir bei Lands´ End sind erst zufrieden, wenn auch Sie es sind. Das ist unser Verständnis von gutem Kundenservice. Deshalb sind wir besonders an Ihrer Meinung interessiert, ganz gleich, ob sie positiv oder negativ ausfällt. Denn nur so können wir unser Angebot und unseren Service kontinuierlich für Sie verbessern.

Sollten Sie Kommentare, Wünsche oder Anregungen haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Kontaktieren Sie uns einfach hier. Wir hören immer gern von Ihnen.

Datenschutz auf den Lands' End-Webseiten


Wie Sie es von uns gewohnt sind, handeln wir auch hier immer in Ihrem Sinn nach unseren festen Grundsätzen für Fairness, Offenheit und Vertrauen. Die Anforderungen des Bundesdatenschutzgesetzes werden von uns dabei nicht nur erfüllt, sondern zum Großteil sogar noch sensibler behandelt.

Die nachfolgenden Informationen beantworten Ihnen hoffentlich alle offenen Fragen. Sollte ein Aspekt dennoch unbeantwortet bleiben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail oder rufen Sie uns gebührenfrei an. 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche: 0800 - 90 90 100.

Datensicherheit und Datenschutz bei Lands' End im Überblick:


1. Welche Informationen sammeln Sie von mir, wenn ich Ihre Webseiten besuche?
2. Ihr persönliches Nutzer-Datenkonto
3. Wie werden meine Aktivitäten auf den Webseiten von Lands' End erfasst?
4. Benutzt landsend.de „Cookies”?
5. E-Mail-Kontakte mit Lands' End
6. Soziale Netzwerke
7. So erreichen Sie uns

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Welche Informationen sammeln Sie von mir, wenn ich Ihre Webseiten besuche?

Beim Aufbau unserer Webseiten sind wir nach dem Prinzip vorgegangen, uns auf ein Minimum an Informationen zu beschränken. Wir werden Ihre persönlichen Daten ausschließlich zur Abwicklung der Bestellung erfragen und verwenden, es sei denn, Sie möchten gerne zusätzliche Serviceleistungen in Anspruch nehmen. Auf Verlangen werden wir Ihnen unentgeltlich Auskunft über die zu Ihrer Person oder Ihrem Pseudonym gespeicherten Daten erteilen. Wenn Sie dies wünschen, senden Sie bitte eine Nachricht an kommunikation@landsend.de. Ebenso sind wir verpflichtet, auf Verlangen, die über Sie gespeicherten Daten zu berichtigen, zu sperren oder zu löschen.Welche einzelnen Daten genutzt werden, hängt letztendlich davon ab, welche der folgenden Dienstleistungen Sie in Anspruch nehmen:


Wenn Sie einen Katalog anfordern

Damit Sie Ihre Lands' End-Kataloge bequem und regelmäßig erhalten, speichern wir die folgenden Daten: Anrede, ggf. den akademischen Titel, Vorname, Familienname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl und Ort. Darüber hinaus bitten wir Sie um Ihre Telefonnummer oder Ihre E-Mail-Adresse (für den Fall, dass wir eilige Rückfragen haben sollten) und um Ihr Geburtsdatum (so erschweren wir es einer anderen Person, unter Ihrem Namen etwas zu bestellen). Wenn Sie unsere interessanten Informationen und Angebote künftig nicht mehr erhalten möchten, können Sie der Verwendung Ihrer Daten fur Werbezwecke bei uns jederzeit widersprechen. Bitte senden Sie uns hierzu eine kurze Email - unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Anschrift und ggf. Ihrer Email - an datenschutz@landsend.de.

Wenn Sie bei uns einkaufen

Hierfür brauchen wir Ihre komplette Postanschrift sowie Ihren Vor- und Nachnamen. Um eventuelle Rückfragen schneller klären zu können, wäre es sehr hilfreich, wenn Sie uns auch Ihre Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse nennen. Wenn Sie sich für die unkomplizierte Bezahlung per Kreditkarte entscheiden, benötigen wir von Ihnen die Kreditkartendetails.

Wir verschlüsseln Ihre persönlichen Informationen bei der Bestellung folgendermaßen:
Eingesetztes Verschlüsselungsprotokoll: SSL 3.0
Schlüsselaustausch : RSA 1024 Bit
Verschlüsselung der Nutzdaten: RC4 128 Bit / Triple-DES 112/168 Bit

Newsletter

Das Versenden von unverlangten Angebots-E-Mails lehnen wir bei Lands' End strikt ab, wir betrachten so etwas als Belästigung. Aus diesem Grund geben wir E-Mail-Adressen auch niemals weiter. Wenn Sie jedoch regelmäßige Informationen oder Angebote per E-Mail wünschen, können Sie unseren kostenlosen E-Mail-Newsletter anfordern. Auch hier gilt - Sie können diesen Service jederzeit und problemlos abstellen.

Adressbuch

Für diesen Service brauchen wir die Adressen, die wir berücksichtigen sollen.

Weitergabe von Adressen

Von Zeit zu Zeit tauschen wir über einen neutralen Treuhänder geringe Mengen von Adressen mit anderen Versandhandels-Unternehmen (nur Anrede, ggf. Titel, Vorname, Name und Postanschrift). Diese Unternehmen sehen wir uns vorher immer genauestens an. Dabei achten wir auf die Seriosität und überlegen uns sehr genau, ob das Angebot dieses Unternehmens hinsichtlich Qualität und Service überhaupt für Sie interessant sein könnte. Unsere Kundenadressen werden niemals vermietet oder gar verkauft. Wenn Sie die Weitergabe Ihrer Adresse nicht wünschen, dann teilen Sie uns das bitte mit (entweder gebührenfrei per Telefon unter 0800 - 90 90 100 oder per E-Mail - bitte fügen Sie der Nachricht Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse bei) und wir nehmen Sie sofort in die Sicherheits-Sperrdatei auf.

Noch ein deutlicher Hinweis: Wir speichern nur die persönlichen Daten, die Sie uns mitteilen. Unsere Datenschutzpraxis steht im Einklang mit dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sowie dem Telemediengesetz (TMG). Bitte geben Sie uns möglichst schon beim ersten Kontakt Bescheid, wenn Sie die Weitergabe Ihrer Adresse nicht wünschen. So vermeiden wir von vornherein jedes Missverständnis. Danke.

adreko AdressenschutzWir schützen unsere Kunden mit dem adreko-Kontrolladressen-System: Das anwaltlich begutachtete und komplett datenbankgestützte adreko-System deckt einen illegalen Zugriff auf Adressen auf, sobald diese Adressen kontaktiert werden. Nutzern illegal erworbener Adressen wird ein Missbrauch rechtssicher nachgewiesen.

Das Siegel zeigt: Bei uns steht die Sicherheit Ihrer Adressen im Vordergrund.


Ihr persönliches Nutzer-Datenkonto

Unsere Internet-Kunden wünschen sich größtmöglichen Komfort bei der Abwicklung ihrer Bestellung über das Internet. In diesem Zusammenhang äußerten viele von ihnen den Wunsch nach einem „Gedächtnis” für Adressen, die sie uns bereits bei einer früheren Bestellung übermittelt haben.

Um diesem Wunsch gerecht zu werden, haben wir unserem Internet-Service das „Persönliche Kundenkonto” hinzugefügt. Ein solches Kundenkonto ermöglicht es Ihnen, Ihre Daten fest bei uns zu hinterlegen, sodass sie jederzeit abrufbar sind. Zur Zeit können wir eine unbegrenzte Anzahl von Lieferadressen speichern. Die Daten werden in einer sicheren Datenbank verwaltet, zu der niemand außer Ihnen Zugang hat. Alle Daten werden über ein sicheres Übertragungsverfahren, SSL, verschickt und abgerufen.

Wie werden meine Aktivitäten auf den Webseiten von Lands' End erfasst?

Ursprünglich war es im Internet nicht vorgesehen, die Verknüpfung von besuchten Seiten zu verfolgen. Auf einer Nachrichten-Seite etwa steht jeder Text für sich. Der Besucher liest den Text seiner Wahl und verlässt die Seite wieder.

Wenn es um Internet-Shopping geht, ergeben sich andere Notwendigkeiten. Wir möchten Ihnen als Kunden die Möglichkeit geben, mehrere Produkte auszuwählen, bevor Sie zur Kasse gehen. Und das geht nur, wenn wir eine Gesamtheit von Seiten betrachten können statt nur Einzelseiten.

Lands’ End löst dies mit Hilfe einer „Besuchs-ID”. Dabei handelt es sich um die lange Nummer, die Sie am Ende der URL (Uniform Ressource Locator, also die komplette Internet-Adresse) auf den Lands' End Internet-Seiten sehen. Die Besuchs-ID beinhaltet keinerlei Informationen über Sie. Sie wird für jede Besuchssitzung neu vergeben und verändert. Sie lässt uns einzig und allein erkennen, dass der Kunde, der gerade das Poloshirt in den Warenkorb gelegt hat, identisch ist mit dem, der später das Jeanskleid hinzufügt.

Wenn Sie ein persönliches Einkaufskonto haben, können wir, sobald Sie sich ausgewiesen haben, mit Hilfe der ID das „Gedächtnis” für Ihre Daten aktivieren. Mit anderen Worten: Durch Ihr Einloggen lässt sich zwischen der zufälligen ID und den Daten, die Sie uns anvertraut haben, eine Verbindung herstellen.

Darüber hinaus speichern wir anonymisiert die Klicks und Seitenaufrufe der Besucher unserer Webseite, um das Besucherverhalten zu analyisieren. Dies ermöglicht es uns, Probleme auf der Webseite schneller zu entdecken und die Benutzerfreundlichkeit unseres Angebotes zu optimieren. Falls Sie nicht möchten, dass Ihr Besuch auf www.landsend.de / www.landsend.at zu statistischen Zwecken ausgewertet werden kann, klicken Sie bitte hier.

Benutzt landsend.de „Cookies”?

Es kommt darauf an. Das persönliche Kunden-Konto macht aus rein technischen Gründen Gebrauch von Cookies. Aber auch hier gilt: Die Entscheidung, ob Sie diesen Service nutzen, liegt ganz bei Ihnen.

Insbesondere, wenn Sie beim Einrichten Ihres Kunden-Kontos „Speichern meiner ID und meines Passwortes” wählen, schickt unsere Site eine Cookie-Datei an Ihren Browser. Ein Cookie enthält keinerlei persönliche Daten über Sie. Es handelt sich um eine reine Text-Datei, der wir eine Zeile Text hinzufügen. Wenn Sie die Lands' End-Webeiten wieder besuchen, stellen wir über eine Zahlenfolge in diesem Text eine Verbindung zwischen Ihrem Computer und der Information her, die wir für Sie gespeichert haben.

Wenn Sie nun mit demselben Computer Lands’ End erneut besuchen, können Sie auf Ihr persönliches Einkaufs-Konto zugreifen, ohne sich erneut einzuloggen.

Die meisten Browser akzeptieren Cookies standardmäßig. Sie können in den Sicherheitseinstellungen temporäre und gespeicherte Cookies unabhängig voneinander zulassen oder verbieten. Wenn Sie Cookies deaktivieren, steht Ihnen dieses Features auf unserer Site nicht zur Verfügung.

E-Mail-Kontakte mit Lands' End

Wir lesen jede Nachricht, die uns erreicht. Und wir bemühen uns, sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu beantworten.

Unter keinen Umständen verkaufen oder geben wir E-Mail-Adressen an Dritte weiter.

Bei Lands' End bewahren wir E-Mail-Nachrichten und/oder -Adressen nur für bestimmte Zwecke auf. Etwa, wenn wir später auf sie zurückkommen möchten, um ein Kundenanliegen zu behandeln. Wir nehmen E-Mail-Adressen in eine Datei auf für unser Special-Offers-Angebot und den Newsletter, der Sie über interessante Neuigkeiten informiert. (Auch hier können Sie sich als Empfänger gegen solche Benachrichtigungen entscheiden.) Und wir bewahren E-Mail-Adressen als Benutzerkennung für die persönlichen Einkaufskonten unserer Kunden auf.

Allgemeiner Datenschutzhinweis zu sozialen Netzwerken

Bitte beachten Sie, dass Datenverarbeitungen durch Facebook oder Twitter außerhalb der Europäischen Union stattfinden. Wir haben zudem keinen Einfluss auf den Umfang der Daten, die durch den Einsatz von Social Plugins erhoben werden und informieren Sie daher entsprechend unserem Kenntnisstand.

Diese Information kann dann für weitere Teilnehmer des Netzwerkes – ggf. auch für sonstige Dritte – ersichtlich sein. Falls Sie kein Mitglied eines sozialen Netzwerkes sind, besteht trotzdem die Möglichkeit, dass der Anbieter Ihre IP-Adresse in Erfahrung bringt und speichert.

Verwendung von Facebook Social Plugins

Unser Internetauftritt verwendet Social Plugins ("Plugins")  des sozialen Netzwerkes facebook.com, welches von der Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA betrieben wird ("Facebook"). Die Plugins sind mit einem Facebook Logo oder dem Zusatz "Facebook Social Plugin" gekennzeichnet.

Wenn Sie eine Webseite unseres Internetauftritts aufrufen, die ein solches Plugin enthält, baut Ihr Browser eine direkte Verbindung mit den Servern von Facebook auf. Der Inhalt des Plugins wird von Facebook direkt an Ihren Browser übermittelt und von diesem in die Webseite eingebunden.

Durch die Einbindung der Plugins erhält Facebook die Information, dass Sie die entsprechende Seite unseres Internetauftritts aufgerufen haben. Sind Sie bei Facebook eingeloggt kann Facebook den Besuch Ihrem Facebook-Konto zuordnen. Wenn Sie mit den Plugins interagieren, zum Beispiel den "Gefällt mir" Button betätigen oder einen Kommentar abgeben, wird die entsprechende Information von Ihrem Browser direkt an Facebook übermittelt und dort gespeichert.

Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung und Nutzung der Daten durch Facebook sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatssphäre entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen von Facebook.

Wenn Sie nicht möchten, dass Facebook über unseren Internetauftritt Daten über Sie sammelt, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch unseres Internetauftritts bei Facebook ausloggen.

Ebenfalls ist es möglich Facebook-Social-Plugins mit Add-ons für Ihren Browser zu blocken, zum Beispiel mit dem “Facebook Blocker“.

Verwendung von Twitter Social Plugins

Unser Internetauftritt verwendet Social Plugins ("Plugins")  des sozialen Netzwerkes Twitter.com, welches von der Twitter, Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA betrieben wird ("Twitter"). Die Plugins sind mit einem Twitter Logo oder dem Zusatz "Twitter Social Plugin" gekennzeichnet.

Wenn Sie eine Webseite unseres Internetauftritts aufrufen, die ein solches Plugin enthält, baut Ihr Browser eine direkte Verbindung mit den Servern von Twitter auf. Der Inhalt des Plugins wird von Twitter direkt an Ihren Browser übermittelt und von diesem in die Webseite eingebunden.

Durch die Einbindung der Plugins erhält Twitter die Information, dass Sie die entsprechende Seite unseres Internetauftritts aufgerufen haben. Sind Sie bei Twitter eingeloggt kann Twitter den Besuch Ihrem Twitter-Konto zuordnen. Wenn Sie mit den Plugins interagieren, zum Beispiel den "Twittern" Button betätigen oder einen Kommentar abgeben, wird die entsprechende Information von Ihrem Browser direkt an Twitter übermittelt und dort gespeichert.

Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung und Nutzung der Daten durch Twitter sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatssphäre entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen von Twitter.

Wenn Sie nicht möchten, dass Twitter über unseren Internetauftritt Daten über Sie sammelt, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch unseres Internetauftritts bei Twitter ausloggen.

So erreichen Sie uns:

Telefonisch rund um die Uhr unter der 0800 - 90 90 100 aus Deutschland, Österreich und der Schweiz bzw. +49 6864 - 92 10 aus allen übrigen Ländern oder per E-Mail an kommunikation@landsend.de. Wählen Sie bitte diesen Weg auch für evtl. Beschwerden.

Lands’ End GmbH
In der Langwiese
D- 66693 Mettlach
Datenschutzbeauftragter: Frank Ecker

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