プライバシー・ポリシー

個人情報の取り扱いについて

ランズエンド(以下当社とする)では、お客様に安心してショッピングをお楽しみいただくために、お客様のプライバシーの尊重と個人情報の取り扱いや保護に細心の注意を払っています。以下に当社のプライバシー・ポリシーを記載します。

神奈川県横浜市港北区新横浜1-19-20
日本ランズエンド株式会社
代表取締役 ジェフリー・D・ハウェル
( 2022年3月31日改訂 )

プライバシーポリシー改定のお知らせ

このたび、2022年4月1日(金)から施行の「改正個人情報保護法」に対応することを目的に、プライバシーポリシーを改定する運びとなりました。改定内容については、こちらをご確認ください。

個人情報の収集と厳正かつ安全な管理

お客様から個人情報を教えていただく際には、その目的をお知らせした上でお伺いし、また、そのようにしてお伺いしたお客様の個人情報は、不正アクセス、紛失、改ざん及び漏洩などの予防・是正を実施して厳正な管理の下で安全に保管し、お知らせした目的のためにのみ使用します。法令で許される場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはございません。なお、「個人情報」とは、個人情報保護法2条1項で定めるものをいいます。

当社は、個人情報の取り扱いにおいて個人情報の保護に関する法令及びその他の規範を遵守し、個人情報保護管理者を選任して、コンプライアンス・プログラムの実施及び運用に関する責任及び権限を与え、コンプライアンス・プログラムの内容を継続的に見直し、改善に努めていきます。

収集する個人情報と利用目的について

当社ではお客様の個人情報に関して「ご希望のサービスに必要な情報だけをお知らせいただく」という方針をとっています。

なお、お申し込み等は原則として本人が行い、ご家族がご本人のお名前を使用する場合は、必ず当該ご本人から個人情報提供に関するご同意をいただいた上でご連絡くださいます様お願いいたします。

商品のお申し込み

  • 商品の発送・お申し込みの処理に関わるご連絡のために、名前・住所・電話番号、クレジットカード決済をご希望の場合は、クレジットカード番号・有効期限が必要になります。Eメールアドレスはお申し込みの確認、出荷案内などのサービスをご希望の場合に必要となります。
  • 収集された情報は、商品のお届けだけでなく、以下の目的のためにも利用いたします。
    • - 楽替サービスや、返品交換サービスのご依頼に応じるため
    • - 商品やサービスに関するカタログやDM等の送付のため
    • - アンケートのお願いのため
    • - お客様に個別にパーソナライズされた広告配信をするため
    • - 前号を実現するために外部の広告配信事業者に個人情報を提供するため

カタログ・リクエスト

  • カタログのお届け及びお届け先に間違いがある場合等の確認のため、名前と住所に加え電話番号、ウェブサイトよりお申し込みの場合はEmailアドレス、生年月日が必要になります。
  • 生年月日は、以下の目的にのみに使用いたします。
    • - 個人を特定できない統計情報に加工してマーケティングに活用するため
    • - お客様に個別にパーソナライズされた広告配信をするため
    • - 前号を実現するために外部の広告配信事業者に個人情報を提供するため
  • カタログの受け取りを中止されたい場合はご連絡ください。すみやかに手続きをいたします。

ニュースレター・サービス

  • ニュースレターをお届けするために、Emailアドレスが必要です。
  • サービスをご提供するために必要なのは、Emailアドレスのみで、その他の情報をお聞きしていませんので、正確なEmailアドレスのご登録をお願いいたします。
  • インターネットでお買い物された場合、新着商品の入荷情報や、インターネットショップ限定セールなどお得な情報をEメールでお届けするニュースレター・サービスへ登録させていただきます。予めご了承ください。なお、配信停止をご希望の場合には、お送りしたEメールから簡単に解除のお手続きができます。ご不明な点はカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。
  • Emailアドレスは、以下の広告配信の目的にも利用します。
    • - お客様に個別にパーソナライズされた広告配信をするため
    • - 前号を実現するために外部の広告配信事業者に個人情報を提供するため

オンライン・サービス

  • マイ・アカウントやアドレス帳など、オンライン上のいくつかのサービスをご利用になる際、個人情報の保存が必要になります。これはお客様に便利なショッピングをしていただくために、個人情報に基づいて本サービス上で商品の提案を行う目的に使用し、それ以外に利用されることはありません。ただし、下記の広告配信の目的に利用する場合は除きます。
  • Emailアドレスは、以下の広告配信の目的にも利用します。
    • - お客様に個別にパーソナライズされた広告配信をするため
    • - 前号を実現するために外部の広告配信事業者に個人情報を提供するため

アンケート

  • 商品、サービスの改善等のため、アンケートのご協力をお願いする場合がございます。寄せられたアンケート内容は、商品開発などの参考資料とさせていただき、生年月日や性別などは統計上の処理のためのみに使用いたします。
  • なお、お客様のアンケート内容は、厳正な管理の下で第三者に盗用・流用されないように安全に蓄積、保管いたします。

商品レビューとレイティング(点数評価)

  • 商品レビューとレイティングは、お客様が商品に対する自由な意見、感想をテキストや写真として投稿ならびに、点数評価をしていただくものです。また、他のお客様がお買い物をする際の参考としていただくため、当社はお客様が投稿されたレビュー内容とレイティングを投稿されたお客様に通知することなく、自由に転載、引用、開示、提供、配信、その他の方法により無償で利用することができるものとします。

Email

  • お申し込みやニュースレター・サービスへのご登録に加え、お問い合わせの際のメッセージは必要だと思われる場合に保存していますし、Emailアドレスはウェブサイトに新たなサービスが加わった時にお知らせすることができるように保存しています。もちろん、それらの案内を受け取りたくない場合はご連絡ください。また、マイ・アカウントの登録の際にユーザー登録の一部としてEmailアドレスを保存させていただいています。

お客様との会話の録音

  • 当社では、お客様に対する電話業務の改善・向上を図ること等を目的として、お客さまとのお電話での会話を録音することがあります。あらかじめご了承ください。

お問い合わせ

  • 当社では、お客様のご住所やご購入履歴に関するお問い合わせについて、原則としてご本人確認を実施した上で回答させていただいております。

ソーシャルメディア広告配信のための個人情報の利用

当社では、Facebook等のソーシャルメディア等に委託して、お客様の属性情報を踏まえた広告配信を行います。当社は、この目的のため、委託先のソーシャルメディア等に、お客様の個人情報を提供いたします。

当社は、委託先にお客様の個人情報を提供した場合、委託先に対し、個人情報保護法に基づき、必要かつ適切な監督を行います。

外部サービスを利用した広告配信のための個人情報の利用及び第三者提供

当社では、お客様の属性情報に基づいた広告配信を行う目的のために、お客様の同意を得て、お客様の個人情報及び本サービスの利用に関する情報及びその他お客様に関する情報を、第三者に提供いたします。

当社は、法令に従い、お客様から同意を得る場合に限り、当該第三者に個人情報を提供することはありません。

ポイントサイトへの提供について

提携する広告事業者を経由してお客様が当社をご利用いただいた場合(ポイントサイトを含みますがこれに限られません)などにおいては、当社は、お客様の購入情報の一部を当該広告事業者に提供することがあります。このとき、お客様の購入情報の取り扱いは、当該広告事業者の定めるプライバシーポリシーにしたがいますので、ご利用されたポイントサイト等にてご確認ください。

行動履歴の取得および利用について

  • 当社のウェブサイトでは、第三者の提供する広告配信サービスの利用やお客様のサイト内行動分析のために、サイト内でのお客様の閲覧ページ、閲覧日時、URL、操作履歴、ブラウザの種類、IP アドレス、などの情報を取得します。
  • 取得した行動履歴は、当社ウェブサイトを閲覧するお客様に対して、お客様の興味・関心に適したコンテンツ・広告の配信、より良いサービスを提供するために利用します。

クッキーについて

クッキーはウェブサイトがユーザーのコンピューターのハードディスクに転送する情報のことで、特定のサイトでユーザーが選択した情報を保存することにより、より利便性の高いサービスを提供できることになります。なお、ユーザーのコンピューターを識別することはできますが、ユーザー自身を識別することはできません。当サイトでお買い物をされる際、クッキーを受け入れることは必須ではありません。お使いのブラウザーでクッキーの受け入れを拒否することもできます。

弊社では、より多くのユーザーに商品のご案内をさせていただくために、オンライン広告のリマーケティング機能を利用しています。Googleを含む第三者配信事業者により、インターネット上の様々なサイトに当サイトの広告が掲載されています。Googleを含む第三者配信事業者はクッキーを使用して、当サイトへの過去のアクセス情報に基づいて広告を配信します。

匿名加工情報の取扱い

当社は、法令の定めに従い、以下のとおり個人情報を加工して、個人情報保護法第2条9項に定める匿名加工情報を作成します。

匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目 加工の方法
現在、匿名加工情報は作成しておりません。  

当社は、法令に従い、匿名加工情報を取り扱います。

当社は、匿名加工情報の安全管理措置として、法令に従い、組織体制の整備・従業員教育等を行います。

事業上パートナーへの個人情報の預託

クレジットカード決済をご希望された場合のカード会社、商品配送を請負う宅配業者、カタログ配送の宛名ラベルを作成する印刷会社、広告を配信するソーシャルメディア事業者等、当社とお客様との取引を完結させるため、サービス提供のため、広告配信を行うために、業務を委託・代行する企業に対し、最低限必要な情報に限り情報を開示いたします。

これらのパートナーは、お客様の個人情報をサービス提供以外の目的で利用することはありません。

カタログ同封の他社チラシおよびダイレクトメールの送付

当社が厳選した企業の営業・販売促進活動のためにお客様のお名前・ご住所宛にダイレクトメールが当社以外の差出人で送付されることがございますが、その場合も当社がお客様の個人情報を管理した上でお届けしております。お客様がその商品やサービスに関心があることを表明された場合を除いては、その企業がお客様の個人情報を知り得ることおよびお客様の個人情報を保有することはございません。

他社からのチラシおよびダイレクトメールなどの送付を希望されない場合は、カスタマーサービスセンターまで停止のお申し出をしていただければ迅速に対応いたします。

カスタマーサービスセンター(受付時間 9:00 - 20:00)
電話:0120-554-774 携帯電話:045-394-7000(通話料はお客様のご負担となります)
Eメール:lejcustserve@landsend.co.jp

個人情報の削除、修正、変更など

ご登録されたお客様の個人情報の削除・修正などが必要な場合は、ご連絡ください。迅速に対応いたします。ただし、社会通念や慣行、法令に照らし合わせ、妥当な範囲を超える場合、削除が不可能であることがあります。

個人情報保護法に基づく保有個人データの開示等のご請求については、下記の「保有個人データについて」をご覧ください。

個人情報の開示(例外)について

原則的に、第三者に対し、お客様の個人情報を開示することはございません。ただし、警察ならびに裁判所等の法的機関より開示することを要求された場合や、当社の権利や財産を保護する目的及びその他法令に基づき許される場合、開示することがあります。あらかじめご了承ください。

外国にある第三者に対する個人情報の提供について(例外)

当社は、米国に所在する当社の関連会社及び米国に所在する業務委託先に対し、お客様の個人情報の管理を委託するために、お客様の個人情報を提供します。これらの関連会社及び業務委託先は、当社の委託を受けて、「収集する個人情報と利用目的について」に記載する当社の利用目的の達成に必要な範囲内で個人情報を取り扱います。ご了承ください。

ご登録済みの電話番号からのお問い合わせへの回答について

当社は、ご登録いただいたお電話番号から、お客様のご家族や使者等から、商品の注文に関するお問い合わせをいただいた場合、お客様ではないときであっても、回答いたします。ご了承ください。

もしも、ご家族や使者からのお問い合わせに当社が応じることをご希望されない場合は、あらかじめご連絡ください。

保有個人データについて

当社では、「個人情報保護法に基づく個人データの開示等の申請(法令に従い、書面又は電磁的記録にて開示などのご報告をいたしますが、別途実費を請求させていただく場合があります。)」と従来の「お電話等によるお問い合わせ/変更依頼(無料ですが、書面等によるご報告はございません。)」を区別させていただいております。「保有個人データの開示等の申請」は、当社指定の申請書を郵送いただく方法による申請のみ対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

個人情報に関する問い合わせ先について

個人情報の取り扱いに関する苦情の申し出、または上記の開示、削除、修正、変更等をご希望の場合には、下記連絡先までご連絡ください。

【連絡先】
日本ランズエンド株式会社
カスタマーサービスセンター(受付時間 9:00 - 20:00)
電話:0120-554-774 携帯電話:045-394-7000(通話料はお客様のご負担となります)
Eメール:lejcustserve@landsend.co.jp

安全管理措置について

当社が保有するお客様の個人情報については以下のような安全管理措置を講じます。

(1) 組織的安全管理措置

個人情報保護のための組織体制の整備
個人情報保護を定めた規程等の整備
規程等に従った運用

(2) 人的安全管理措置

従業員に対する個人情報保護に関する教育・指導

(3) 物理的安全管理措置

入館・入室管理
機器・装置、情報等の物理的な保護

(4) 技術的安全管理措置

システムのアクセス制御
アクセス権限の管理

本文書の変更と準拠法について

当社が保有するお客様の個人情報については日本国法を適用します。また、当社は個人情報について適用される法令を遵守し、法令の変更等、必要に応じて各項目の変更を行ないます。

プライバシーポリシー改定内容(2022年3月31日改訂)

2022年4月1日(金)から施行の「改正個人情報保護法」に対応するため改定された点は、主に以下のとおりです。

  • 外国にある第三者に対する個人情報の提供についての項目を追加
  • ご登録済みの電話番号からのお問い合わせへの回答についての項目を追加
  • 個人情報に関する問い合わせ先についての項目を追加
  • 安全管理措置についての項目を追加